BESTELLINGEN & RETOUREN
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u deze mogelijk wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Ik heb een verkeerd adres ingevoerd. Wat moet ik doen?
Neem direct contact met ons op. Als het pakket al verzonden is, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen en is de levering afhankelijk van de koerier.
Volgens de melding 'bezorgd' heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Kijk goed rond op de bezorglocatie en vraag het eventueel aan de buren of de receptie van het gebouw. Controleer het verzendadres op uw bestelling. Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder.
Wat is jullie retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende artikelen binnen de termijn die is vermeld in ons retourbeleid. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Kan ik een artikel retourneren dat onderdeel was van een 'koop er één, krijg er één gratis'-aanbieding?
Als uw bestelling een gratis artikel bevatte, worden retouren als één geheel verwerkt. Als het retourneren van een deel van de bestelling betekent dat u niet langer aan de voorwaarden van de aanbieding voldoet, kan uw terugbetaling worden aangepast.
Biedt u ruilen aan?
Als ruilen mogelijk is, kunnen we u meestal sneller helpen door een vervangend product te verwerken zodra de retourzending is bevestigd.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd aankomt?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto's en uw bestelnummer mee. Wij lossen het probleem op.
VERZENDING
Naar welke locaties verzenden jullie?
Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd. Als uw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op en wij zullen de mogelijkheden bekijken.
Hoe lang duurt de verzending?
De levertijden variëren per locatie en afhankelijk van de drukte. U ziet een schatting van de levertijd bij het afrekenen en u ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
Ontvang ik een trackingnummer?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail of sms.
Waarom is mijn trackinginformatie nog niet bijgewerkt?
Het kan 24 tot 72 uur duren voordat de trackinginformatie na verzending wordt bijgewerkt, vooral tijdens drukke periodes.
Verzendt u ook in het weekend of op feestdagen?
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Sommige koeriersdiensten bezorgen in bepaalde gebieden nog steeds in het weekend.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan douanekosten, btw of invoerrechten, afhankelijk van uw land. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en vallen niet onder onze controle.
Mijn pakket is vertraagd. Wat moet ik doen?
Vertragingen kunnen optreden door douaneformaliteiten, drukte bij de transporteur of drukke periodes. Als er ongewoon lang geen voortgang is geboekt, neem dan contact met ons op en wij zullen het onderzoeken.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de belangrijkste betaalpassen en creditcards, evenals alle lokale betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. Dit kan onder andere Apple Pay, Google Pay en Shop Pay omvatten, indien beschikbaar.
Is de betaling veilig?
Ja. De betaling verloopt via een versleutelde verbinding en beveiligde betalingsproviders.
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?
De meeste kortingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.
Waarom werd mijn betaling geweigerd?
Betalingen worden vaak geweigerd vanwege beveiligingscontroles van de bank, onjuiste factuurgegevens of onvoldoende saldo. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank.
Wanneer worden de kosten in rekening gebracht?
Je bestelling wordt direct na het plaatsen ervan gefactureerd.
PRODUCTINFORMATIE
Van welk materiaal zijn uw armbanden en sieraden gemaakt?
De gebruikte materialen variëren per product.De exacte materiaalspecificaties staan vermeld op de productpagina.
Zal het verkleuren of vervagen?
Met de juiste verzorging blijven je sieraden glanzend en gaan ze lang mee. Vermijd water, zweet, parfums, lotions en schoonmaakmiddelen om de levensduur te verlengen.
Is het waterdicht?
We raden af om sieraden te dragen onder de douche, tijdens het zwemmen of tijdens het sporten. Water en chemicaliën kunnen de glans en duurzaamheid na verloop van tijd verminderen.
Is het hypoallergeen?
Veel klanten met een gevoelige huid dragen onze sieraden zonder problemen, maar reacties kunnen per persoon verschillen. Raadpleeg de productbeschrijving voor meer informatie over het materiaal.
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Bewaar het op een droge plaats, veeg het na gebruik af met een zachte doek en vermijd vocht, parfum en agressieve chemicaliën.
Wordt het in een doos of een zakje geleverd?
De verpakking kan per artikel en beschikbaarheid verschillen. Als u een cadeauverpakking nodig heeft, raadpleeg dan de productpagina of neem contact met ons op.
ALGEMEEN
Hoe kan ik contact met u opnemen?
De snelste manier om ons te bereiken is via e-mail of ons contactformulier. Vermeld uw bestelnummer voor snellere ondersteuning.
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
We reageren zo snel mogelijk op werkdagen. Tijdens drukke perioden kan de reactietijd langer zijn.
Biedt u regelmatig acties of 'koop er één, krijg er één gratis'-aanbiedingen aan?
We hebben het hele jaar door tijdelijke aanbiedingen. De actuele aanbieding wordt altijd op de website weergegeven.
Hoe word ik influencer of affiliate?
Stuur je socialmedialinks en engagementstatistieken via onze contactpagina of e-mail met als onderwerp 'Influencer' of 'Samenwerking'.