ORDINI & RESI

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, potresti essere in grado di aggiornarlo o annullarlo. Contattaci al più presto indicando il numero d'ordine.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato. Cosa devo fare?
Contattaci immediatamente. Se il pacco è già stato spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo e la consegna dipenderà dal corriere.

Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Controlla nei dintorni del luogo di consegna e chiedi ai vicini o alla reception del palazzo, se possibile. Conferma l'indirizzo di spedizione indicato nell'ordine. Se non riesci ancora a trovarlo, contattaci e ti aiuteremo.

Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi per gli articoli idonei entro i termini indicati nella nostra Politica sui resi. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale.

Posso restituire un articolo acquistato con la formula "Compra 1, prendi 1 gratis"?
Se il tuo ordine includeva un articolo in omaggio, i resi vengono gestiti come un unico pacco. Se la restituzione di parte dell'ordine comporta il mancato rispetto dei requisiti dell'offerta, il rimborso potrebbe essere modificato.

Offrite la possibilità di cambio merce?
Se sono disponibili articoli sostitutivi, di solito possiamo accelerare i tempi elaborando la sostituzione non appena il reso viene confermato.

Cosa succede se l'articolo arriva danneggiato o non corretto?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna inviandoci foto nitide e il numero d'ordine. Risolveremo il problema.

SPEDIZIONE

Dove effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei paesi del mondo. Se il tuo paese non è presente nell'elenco al momento del pagamento, contattaci e verificheremo le opzioni disponibili.

Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di consegna variano in base alla località e ai periodi di maggiore affluenza. Una stima dei tempi verrà visualizzata al momento del pagamento, mentre il codice di tracciamento verrà inviato non appena l'ordine sarà spedito.

Riceverò un codice di tracciamento?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un link per il tracciamento via email o SMS.

Perché il mio codice di tracciamento non è ancora stato aggiornato?
L'aggiornamento del tracciamento può richiedere dalle 24 alle 72 ore dopo la spedizione, soprattutto durante i periodi di punta.

Effettuate spedizioni nei fine settimana o nei giorni festivi?
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. Alcuni corrieri effettuano ancora consegne nei fine settimana in determinate località.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali, IVA o tasse di importazione a seconda del paese di destinazione. Tali oneri sono stabiliti dalle autorità locali e non sono sotto il nostro controllo.

Il mio pacco è in ritardo. Cosa devo fare?
I ritardi possono verificarsi a causa della dogana, della congestione dei corrieri o dei periodi di punta. Se è trascorso un periodo insolitamente lungo senza alcun aggiornamento, contattateci e indagheremo.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di debito e di credito, nonché tutti i metodi di pagamento locali indicati al momento del checkout. Tra questi, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, se disponibili.

Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento viene effettuato tramite un sistema crittografato e gestito da fornitori di servizi di pagamento sicuri.

Posso utilizzare più di un codice sconto?
La maggior parte degli sconti non è cumulabile, salvo diversa indicazione.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti vengono spesso rifiutati a causa di controlli di sicurezza bancari, dati di fatturazione non corrispondenti o fondi insufficienti. Prova un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca.

Quando mi verrà addebitato l'importo?
L'addebito avverrà immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Di che materiale sono fatti i vostri braccialetti e gioielli?
I materiali variano a seconda del prodotto.I dettagli precisi relativi ai materiali sono elencati nella pagina di ciascun prodotto.

Si ossiderà o sbiadirà?
Con la dovuta cura, i tuoi gioielli rimarranno lucenti e dureranno a lungo. Evita il contatto con acqua, sudore, profumi, lozioni e prodotti chimici per la pulizia per prolungarne la durata.

È impermeabile?
Si sconsiglia di indossare gioielli sotto la doccia, mentre si nuota o durante l'attività fisica. L'acqua e le sostanze chimiche possono ridurne la brillantezza e la durata nel tempo.

È ipoallergenico?
Molti clienti con pelle sensibile indossano i nostri gioielli senza problemi, ma le reazioni possono variare da persona a persona. Consulta la descrizione del prodotto per i dettagli sui materiali.

Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
Conservalo in un luogo asciutto, puliscilo dopo l'uso con un panno morbido ed evita il contatto con umidità, profumi e sostanze chimiche aggressive.

Verrà consegnato in una scatola o in una busta?
La confezione può variare a seconda dell'articolo e della disponibilità. Se desideri una confezione regalo, consulta la pagina del prodotto o contattaci.

GENERALE

Come posso contattarti?
Il modo più rapido per contattarci è tramite e-mail o compilando il nostro modulo di contatto. Per un'assistenza più veloce, includi il numero d'ordine.

Quali sono gli orari del vostro servizio clienti?
Rispondiamo il più rapidamente possibile nei giorni lavorativi. Durante i periodi di maggiore affluenza, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.

Offrite spesso promozioni o offerte "Compra 1 e ricevi 1 gratis"?
Durante tutto l'anno proponiamo offerte a tempo limitato. L'offerta del momento sarà sempre visibile sul sito web.

Come faccio a diventare un influencer o un affiliato?
Inviate i vostri link social e le statistiche di engagement tramite la nostra pagina di contatto o via email con oggetto "Influencer" o "Collaborazione".