NARUDŽBE & POVRATI
Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Ako vaša narudžba još nije obrađena, moguće ju je ažurirati ili otkazati. Kontaktirajte nas što je prije moguće s brojem vaše narudžbe.
Unio/la sam pogrešnu adresu. Što da radim?
Odmah nas kontaktirajte. Ako je paket već poslan, možda nećemo moći promijeniti adresu, a dostava će ovisiti o dostavljaču.
Moja narudžba je dostavljena, ali je nisam primio/la. Što da radim?
Provjerite svoju lokaciju dostave i pitajte susjede ili recepciju zgrade ako je primjenjivo. Potvrdite adresu za dostavu na svojoj narudžbi. Ako je i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte nas i mi ćemo vam pomoći.
Kakva je vaša politika povrata?
Prihvaćamo povrat robe za artikle koji ispunjavaju uvjete u roku navedenom u našim Pravilima povrata. Artikli moraju biti nekorišteni i u originalnoj ambalaži.
Mogu li vratiti artikl koji je bio dio ponude "Kupi 1, dobi 1 gratis"?
Ako je vaša narudžba uključivala besplatni artikl, povrati se obrađuju kao paket. Ako vraćanje dijela narudžbe znači da uvjeti ponude više nisu ispunjeni, vaš povrat novca može biti prilagođen.
Nudite li zamjene?
Ako su dostupne zamjene, obično možemo brže pomoći obradom zamjene nakon što je povrat potvrđen.
Što ako mi artikl stigne oštećen ili neispravan?
Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave s jasnim fotografijama i brojem vaše narudžbe. Riješit ćemo problem.
DOSTAVA
Kamo šaljete?
Dostavljamo u većinu zemalja svijeta. Ako vaša zemlja nije dostupna prilikom plaćanja, kontaktirajte nas i provjerit ćemo opcije.
Koliko dugo traje dostava?
Rokovi dostave razlikuju se ovisno o lokaciji i razdobljima potražnje. Procjenu ćete vidjeti prilikom plaćanja, a praćenje će biti poslano nakon što vaša narudžba bude poslana.
Hoću li dobiti praćenje?
Da. Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete poveznicu za praćenje putem e-pošte ili SMS-a.
Zašto moje praćenje još nije ažurirano?
Ažuriranje praćenja nakon otpreme može potrajati od 24 do 72 sata, posebno tijekom razdoblja najveće gužve.
Dostavljate li vikendom ili praznicima?
Narudžbe se obrađuju radnim danima. Neke kurirske službe i dalje dostavljaju vikendom na određene lokacije.
Hoću li morati platiti carinu ili uvozne pristojbe?
Međunarodne narudžbe mogu podlijegati carinskim pristojbama, PDV-u ili uvoznim dažbinama ovisno o vašoj zemlji. Te troškove određuju lokalne vlasti i mi ih ne kontroliramo.
Moj paket kasni. Što trebam učiniti?
Kašnjenja se mogu dogoditi zbog carine, gužve prijevoznika ili vrhunca sezone. Ako je neuobičajeno dugo bez kretanja, kontaktirajte nas i mi ćemo istražiti.
PLAĆANJE
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Primamo glavne debitne i kreditne kartice te sve lokalne opcije prikazane prilikom plaćanja. To može uključivati Apple Pay, Google Pay i Shop Pay ako su dostupni.
Je li plaćanje sigurno?
Da. Naplata je šifrirana i obrađuje se putem sigurnih pružatelja usluga plaćanja.
Mogu li koristiti više od jednog koda za popust?
Većina popusta se ne može kombinirati osim ako nije drugačije navedeno.
Zašto je moja uplata odbijena?
Plaćanja se često odbijaju zbog sigurnosnih provjera banke, neusklađenosti podataka o naplati ili nedovoljnih sredstava. Pokušajte s drugim načinom plaćanja ili se obratite svojoj banci.
Kada će mi se naplatiti?
Naplata će biti izvršena odmah nakon što naručite.
INFORMACIJE O PROIZVODU
Od kojeg su materijala izrađene vaše narukvice i nakit?
Materijali se razlikuju ovisno o proizvodu.Točni detalji materijala navedeni su na svakoj stranici proizvoda.
Hoće li potamniti ili izblijedjeti?
Uz pravilnu njegu, vaš nakit bi trebao ostati sjajan i trajati dugo. Izbjegavajte vodu, znoj, parfeme, losione i kemikalije za čišćenje kako biste produžili njegov vijek trajanja.
Je li vodootporno?
Ne preporučujemo nošenje nakita pod tušem, tijekom plivanja ili vježbanja. Voda i kemikalije mogu s vremenom smanjiti sjaj i trajnost.
Je li hipoalergeno?
Mnogi kupci s osjetljivom kožom udobno nose naš nakit, ali reakcije se mogu razlikovati od osobe do osobe. Za detalje o materijalu provjerite opis proizvoda.
Kako se brinem za svoj nakit?
Čuvajte ga na suhom mjestu, obrišite ga nakon nošenja mekom krpom i izbjegavajte vlagu, parfeme i jake kemikalije.
Hoće li doći u kutiji ili vrećici?
Pakiranje se može razlikovati ovisno o artiklu i dostupnosti. Ako vam je potrebno poklon pakiranje, provjerite stranicu proizvoda ili nas kontaktirajte.
GENERAL
Kako vas mogu kontaktirati?
Najbrži način da nas kontaktirate je putem e-pošte ili našeg kontakt obrasca. Za bržu podršku navedite broj svoje narudžbe.
Koje je radno vrijeme vaše korisničke podrške?
Radnim danima odgovaramo što je brže moguće. Tijekom vršnih razdoblja vrijeme odgovora može biti dulje.
Nudite li često promocije ili ponude "Kupite 1, dobijte 1 gratis"?
Tijekom cijele godine nudimo vremenski ograničene ponude. Trenutna ponuda uvijek će biti prikazana na web stranici.
Kako mogu postati influencer ili affiliate partner?
Pošaljite svoje poveznice na društvene mreže i statistiku angažmana putem naše kontakt stranice ili e-pošte s naslovom „Influencer“ ili „Collab“.