Expédition

Temps de traitement

Les commandes sont traitées dans [1 à 3] jours ouvrables (Hors week-ends et jours fériés). Lors des lancements ou en période de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Expédition & suivi

options d'expédition et délais de livraison estimés sont affichées lors du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant détails de suivi (lorsque le suivi est disponible).

Adresse de livraison (veuillez vérifier)

Il incombe aux clients de saisir l'adresse de livraison correcte lors du paiement.
Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un courriel à info@illusias.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour le mettre à jour. avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir les changements d'adresse. Si le colis est livré à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande, il se peut que nous ne puissions ni le remplacer ni le rembourser.

Livraisons manquées/colis retenus

Si vous êtes absent lors de la livraison, vous devrez peut-être reprogrammer la livraison ou retirer votre colis au bureau de poste le plus proche. Si votre colis est retenu en douane, vous devrez peut-être fournir des informations ou payer les frais applicables pour le dédouaner.

Impôts internationaux & droits d'importation (commandes internationales)

Nous expédions dans le monde entier.

• Droits d'importation : ILLUSION couvre les droits d'importation.

• Impôts : Les commandes internationales peuvent être soumises à taxes locales (e.g. , TVA/TPS/taxe sur les ventes) Cela dépend de votre pays. Si des taxes sont dues, elles peuvent être perçues au moment du paiement ou par les autorités locales/transporteurs à la livraison (selon la destination et le mode d'expédition).

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, s'il manque des articles ou si elle n'est pas arrivée dans les délais prévus, contactez-nous. info@illusias.com avec votre numéro de commande et vos photos (le cas échéant).
Nous allons mener une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, procéder à un remplacement ou à un remboursement.

(Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.)