ORDRES & RETOURS
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande.
J'ai saisi une adresse erronée. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse et la livraison dépendra du transporteur.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Vérifiez aux alentours de votre lieu de livraison et demandez à vos voisins ou à la réception de votre immeuble, le cas échéant. Confirmez l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles éligibles dans les délais indiqués dans notre Politique de retours. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Puis-je retourner un article qui faisait partie d'une offre « Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit » ?
Si votre commande comprenait un article gratuit, les retours sont traités en bloc. Si le retour d'une partie de la commande vous empêche de bénéficier de l'offre, votre remboursement pourra être ajusté.
Proposez-vous des échanges ?
Si les échanges sont possibles, nous pouvons généralement vous aider plus rapidement en traitant un remplacement une fois le retour confirmé.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos nettes et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème.
EXPÉDITION
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les options disponibles.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon le lieu et la période de l'année. Une estimation vous sera affichée lors du paiement, et un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou par SMS.
Pourquoi mon suivi n'est-il pas encore mis à jour ?
La mise à jour du suivi peut prendre de 24 à 72 heures après l'expédition, surtout pendant les périodes de pointe.
Livrez-vous les week-ends ou les jours fériés ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Certains transporteurs effectuent encore des livraisons le week-end dans certaines zones.
Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, à la TVA ou à des droits d'importation selon votre pays. Ces frais sont fixés par les autorités locales et ne sont pas sous notre contrôle.
Mon colis est retardé. Que dois-je faire ?
Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, de la saturation des transporteurs ou des périodes de forte affluence. Si votre colis n'a pas bougé depuis une durée anormalement longue, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que toutes les options de paiement locales affichées au moment du paiement. Cela inclut Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, le cas échéant.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est crypté et traité par des prestataires de paiement sécurisés.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
La plupart des réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements sont souvent refusés en raison de contrôles de sécurité bancaires, d'informations de facturation incorrectes ou de fonds insuffisants. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque.
Quand serai-je facturé ?
Vous serez débité immédiatement après avoir passé votre commande.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
De quelle matière sont faits vos bracelets et bijoux ?
Les matériaux varient selon le produit.Les détails précis des matériaux sont indiqués sur chaque page produit.
Va-t-il se ternir ou se décolorer ?
Avec un entretien approprié, vos bijoux conserveront leur éclat et dureront longtemps. Évitez le contact avec l'eau, la transpiration, les parfums, les lotions et les produits chimiques de nettoyage pour prolonger leur durée de vie.
Est-ce étanche ?
Nous déconseillons de porter des bijoux sous la douche, à la piscine ou pendant l'effort physique. L'eau et les produits chimiques peuvent altérer leur éclat et leur durabilité au fil du temps.
Est-ce hypoallergénique ?
De nombreux clients à la peau sensible portent nos bijoux sans problème, mais les réactions peuvent varier d'une personne à l'autre. Consultez la description du produit pour plus de détails sur les matériaux.
Comment entretenir mes bijoux ?
Conservez-le dans un endroit sec, essuyez-le après utilisation avec un chiffon doux et évitez l'humidité, le parfum et les produits chimiques agressifs.
Sera-t-il livré dans une boîte ou une pochette ?
L'emballage peut varier selon l'article et sa disponibilité. Si vous souhaitez un emballage cadeau, veuillez consulter la page du produit ou nous contacter.
GÉNÉRAL
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de nous contacter est par courriel ou via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.
Quels sont les horaires de votre service client ?
Nous répondons aussi rapidement que possible les jours ouvrables. En période de forte affluence, les délais de réponse peuvent être plus longs.
Proposez-vous souvent des promotions ou des offres « Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit » ?
Nous proposons des offres à durée limitée tout au long de l'année. L'offre en cours est toujours affichée sur le site web.
Comment devenir influenceur ou affilié ?
Envoyez vos liens vers les réseaux sociaux et vos statistiques d'engagement via notre page de contact ou par e-mail avec pour objet « Influenceur » ou « Collaboration ».