Politique de remboursement – ILLUSIA

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Politique de remboursement

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Tous les retours doivent être envoyés à :

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9461, boulevard Charleville, bureau 502
Beverly Hills, CA 90212
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Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail info@illusias.com avec:

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

  • Motif du retour (et photos si article endommagé/incorrect)

Nous vous répondrons avec les instructions de retour (et toutes les informations de référence nécessaires). Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Retours pour changement d'avis

Si vous êtes admissible à un retour pour changement d'avis en vertu de vos lois locales sur la consommation, vous pouvez demander un retour dans un délai de [délai à préciser]. Livraison en 14 jours.

Pour être admissible :

  • Les articles doivent être neuf, jamais porté et dans son emballage d'origine.

  • Le client est responsable de frais de retour (sauf si l'article est défectueux/incorrect).

Remboursements : Une fois votre retour reçu à notre adresse de retour et vérifié/inspecté, nous procéderons à votre remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai déterminé. [5 à 10] jours ouvrables.

Non remboursable : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si la loi l'exige ou si l'article est défectueux/incorrect).

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous. info@illusias.com dans [48 heures/7 jours] de la livraison avec photos et votre numéro de commande.
Nous allons arranger ça avec un remplacement ou remboursement, selon la situation.

Retours à l'expéditeur/colis non réclamés

Si un colis nous est retourné (par exemple, en raison d'un problème d'adresse ou parce qu'il n'a pas été réclamé), nous pouvons :

  • Réexpédition il (le client paie les frais de réexpédition), ou

  • Remboursement le prix de l'article une fois reçu et confirmé, moins les frais d'expédition initiaux (et tous les frais de retour qui nous sont facturés par le transporteur, le cas échéant).