BESTELLUNGEN & RÜCKSENDUNGEN
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie möglicherweise ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Sollte das Paket bereits versandt worden sein, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern, und die Zustellung hängt vom jeweiligen Kurierdienst ab.
Meine Bestellung wurde laut Status „zugestellt“ bestätigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Suchen Sie in der Umgebung Ihres Lieferorts und fragen Sie gegebenenfalls Nachbarn oder an der Rezeption nach. Überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Sollten Sie sie weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen von berechtigten Artikeln innerhalb der in unseren Rückgabebedingungen angegebenen Frist. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, der Teil einer „Kaufe 1, erhalte 1 gratis“-Aktion war?
Wenn Ihre Bestellung einen Gratisartikel enthielt, werden Rücksendungen als Paket bearbeitet. Falls durch die Rücksendung eines Teils der Bestellung die Angebotsbedingungen nicht mehr erfüllt sind, kann Ihre Rückerstattung entsprechend angepasst werden.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Sofern ein Umtausch möglich ist, können wir Ihnen in der Regel schneller helfen, indem wir nach Bestätigung der Rücksendung einen Ersatz veranlassen.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit deutlichen Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns darum.
VERSAND
Wohin liefern Sie?
Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Nachfrage. Eine voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Werde ich eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail oder SMS.
Warum wurde meine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann nach dem Versand 24 bis 72 Stunden dauern, insbesondere zu Stoßzeiten.
Versenden Sie auch an Wochenenden oder Feiertagen?
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Einige Kurierdienste liefern in bestimmten Gebieten auch am Wochenende.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei internationalen Bestellungen können je nach Land Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Gebühren werden von den lokalen Behörden festgelegt und liegen nicht in unserer Hand.
Mein Paket ist verspätet. Was soll ich tun?
Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Überlastung der Transportunternehmen oder in der Hochsaison auftreten. Sollte sich Ihre Sendung ungewöhnlich lange nicht bewegt haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten sowie alle im Bestellprozess angezeigten lokalen Zahlungsmethoden. Dazu gehören gegebenenfalls auch Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Der Bezahlvorgang ist verschlüsselt und wird über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Die meisten Rabatte sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen werden häufig aufgrund von Sicherheitsprüfungen der Bank, fehlerhaften Rechnungsdaten oder unzureichender Deckung abgelehnt. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?
Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach Ihrer Bestellung.
PRODUKTINFORMATIONEN
Aus welchem Material sind Ihre Armbänder und Schmuckstücke gefertigt?
Die verwendeten Materialien variieren je nach Produkt.Die genauen Materialdetails sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Wird es anlaufen oder verblassen?
Bei richtiger Pflege bleibt Ihr Schmuck lange glänzend. Vermeiden Sie Wasser, Schweiß, Parfüm, Lotionen und Reinigungsmittel, um seine Lebensdauer zu verlängern.
Ist es wasserdicht?
Wir raten davon ab, Schmuck unter der Dusche, beim Schwimmen oder beim Sport zu tragen. Wasser und Chemikalien können Glanz und Haltbarkeit mit der Zeit beeinträchtigen.
Ist es hypoallergen?
Viele Kundinnen und Kunden mit empfindlicher Haut tragen unseren Schmuck problemlos, jedoch können Reaktionen individuell variieren. Detaillierte Materialinformationen finden Sie in der Produktbeschreibung.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Bewahren Sie es an einem trockenen Ort auf, wischen Sie es nach dem Tragen mit einem weichen Tuch ab und vermeiden Sie Feuchtigkeit, Parfüm und aggressive Chemikalien.
Wird es in einem Karton oder einem Beutel geliefert?
Die Verpackung kann je nach Artikel und Verfügbarkeit variieren. Falls Sie eine Geschenkverpackung benötigen, schauen Sie bitte auf der Produktseite nach oder kontaktieren Sie uns.
ALLGEMEIN
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns am schnellsten per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Wann ist Ihr Kundendienst erreichbar?
Wir antworten an Werktagen so schnell wie möglich. In Stoßzeiten kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.
Bieten Sie häufig Sonderaktionen oder „Kaufe 1, erhalte 1 gratis“-Angebote an?
Wir bieten das ganze Jahr über zeitlich begrenzte Sonderangebote an. Das aktuelle Angebot wird immer auf der Website angezeigt.
Wie werde ich Influencer oder Affiliate?
Senden Sie uns Ihre Social-Media-Links und Engagement-Statistiken über unsere Kontaktseite oder per E-Mail mit dem Betreff „Influencer“ oder „Kooperation“.