Forsendelse
Behandlingstid
Ordrer behandles inden for [1–3] hverdage (ekskl. weekender og helligdage). I løbet af lanceringer eller travle perioder kan behandlingen tage lidt længere tid.
Forsendelse & sporing
Forsendelsesmuligheder og forventede leveringstider vises ved kassen.
Når din ordre er sendt, modtager du en bekræftelsesmail for forsendelse med sporingsoplysninger (hvor sporing er tilgængelig).
Leveringsadresse (tjek venligst dobbelt)
Kunderne er ansvarlige for at indtaste den korrekte leveringsadresse ved kassen.
Hvis du opdager en fejl, så send os en e-mail på info@illusias.com så hurtigt som muligt, og vi vil gøre vores bedste for at opdatere det før afsendelse.
Når en ordre er blevet afsendt, kan vi ikke garantere adresseændringer. Hvis pakken leveres til den adresse, der er angivet ved kassen, kan vi muligvis ikke erstatte eller refundere den.
Mistet levering/tilbageholdte pakker
Hvis et transportfirma forsøger at levere, og du misser det, skal du muligvis omlægge leveringen eller afhente pakken på dit lokale depot/postkontor. Hvis din pakke er tilbageholdt af toldmyndighederne, skal du muligvis give oplysninger eller betale eventuelle gebyrer for at frigive den.
Internationale skatter & importafgifter (verdensomspændende ordrer)
Vi sender til hele verden.
-
Importafgifter: ILLUSIA dækker importafgifter.
-
Skatter: Internationale ordrer kan være underlagt lokale skatter (e.g. , moms/moms/salgsafgift) afhængigt af dit land. Hvis der skal betales afgifter, kan de blive opkrævet ved kassen eller af lokale myndigheder/transportører ved levering (afhængigt af destination og forsendelsesmetode).
Mistede, forsinkede eller beskadigede pakker
Hvis din ordre ankommer beskadiget, mangler varer eller ikke er ankommet inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte info@illusias.com med dit ordrenummer og billeder (hvis relevant).
Vi vil undersøge det med transportfirmaet og, hvor det er relevant, arrangere en erstatning eller refusion.
(Denne politik påvirker ikke dine lovfæstede forbrugerrettigheder.)